尊敬的各位领导、来宾，新闻媒体的朋友们：

大家好！根据市委市政府新闻发布会工作安排，受市人社局党组委托，今天，我代表市人社局就我市今年承担全国“互联网+调解”试点所做的相关工作、取得成效等作以下新闻发言：

一、工作背景

信息化建设是推动政府工作发展的重要支撑和保障。2016年，国家人社部印发《“互联网＋人社”2020行动计划》（人社部发〔2016〕105号），明确提出要把“互联网+人社”作为加强人社系统行风建设、增强工作质效、提升服务能力的重要措施之一。2018年，国家人社部办公厅印发《“互联网+调解仲裁”2020行动实施计划》（人社厅发[2018]83号），进一步强调“互联网+调解仲裁”是“互联网+人社”工作的重要组成部分，是推动劳动人事争议调解仲裁工作信息化水平、提升处理质效，更好地满足当事人日益增长的调解仲裁需求，不断完善中国特色劳动人事争议处理制度，推动新时代调解仲裁事业创新发展的具体措施。2019年1月，国家人社部办公厅下发了《关于在北京等七省（市）开展“互联网+调解”试点工作的通知》，将滁州市列为全国15个地级试点市之一，承担全国“互联网+调解”试点工作任务。

二、主要工作及试点成效

能够承担此次国家级试点工作任务，是国家人社部、省人社厅对我市人社部门劳动人事争议调解仲裁工作的充分肯定与高度信任。试点工作成效一定程度上体现我省人社部门的工作能力与水平。为此，市人社局高度重视，迅速研究制订《滁州市开展“互联网+调解”试点工作实施方案》，督促指导全市各级人社部门抓好贯彻落实。

（一）讲政治、重大局，切实提高政治站位。一是加强领导。明确要求全市各级人社部门以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，贯彻落实习近平网络强国战略要求，切实站在维护社会与就业稳定大局的高度，充分认清新时期劳动关系领域面临的新形势，积极开展“互联网+调解”试点工作，更好地满足职工群众日益增长的就业稳岗服务需求。二是高位推动。成立了市人社局主要负责人担任组长的“互联网+调解”试点工作领导小组，全市各级人社部门均按照相应规格成立了领导小组，为试点工作推进提供组织保障。同时，市人社局将试点工作列入年度全市人社系统“五项改革创新”之一，督促全市各级坚持“基层为主、调解优先”工作思路，依托互联网、大数据等技术，创新开拓 “互联网+调解”工作新模式。三是明确目标。试点工作自1月8日正式启动，至8月15日全面完成，分方案制订、具体实施、总结成效三个阶段在全市稳步推进实施，明确以推广使用“互联网+调解”服务平台为抓手，采取先行试点、同步完善的方式，探索在线调解工作规律，运用“互联网+”和大数据思维，改进调解仲裁服务，为人社部全面推行“互联网+调解仲裁”积累宝贵经验。

（二）抓落实、强调度，上下多点共同发力。一是广泛宣传。全市各级通过网站公开、媒体播报、印刷二维码宣传画等方式，引导职工群众主动申请网上调解，使调解平台“马上办、网上办、就近办”深入人心。二是夯实基础。全市各级做实线上调解员数据库，共建立网上平台调解组织账号110个，线上调解员队伍132人。三是定期调度。指定专人负责实时跟进全市网上平台在线应用情况，“每日网上巡查、每周工作调度、每月成果通报”，对试点进度落后、线上操作不规范的地方进行重点调度，及时解决各地在试点工作推进、平台操作中遇到的问题。四是试改结合。试点期间收集全市各级平台操作需求、问题及建议累计27条，其中自行调整改进和完善5条，向国家人社部提交平台系统设置、内建模块、案件管理、界面友好度4方面内容12条修改建议。

（三）拓阵地、破瓶颈，创新实践鲜活经验。试点工作期间，鉴于我市乡镇与城市同步化程度低于经济发达地区，在乡镇（街道、社区）基层调解组织推进网上调解试点收效不明显，我市主动向上级请示，大胆创新实践。一是拓展阵地。充分利用企业劳动争议调解委员会在全市已成规模的优势，将网上调解从乡镇（街道、社区）劳动争议调解中心向企业劳动争议调解委员会拓展延伸，重点发挥企业调解员直接调解本企业内部劳动争议纠纷的功能。二是多管齐下。除在乡镇（街道、社区）调解中心、企业调解委员会推进网上调解试点以外，同时鼓励有条件的地区在社区、行业性区域性调解组织以及大司法调解组织中，加载劳动争议调解功能，一并开展网上调解试点。三是因地制宜。根据各地经济发展水平与城镇化程度不同，指导各地结合实际选择本地区试点重点阵地，既做到以点带面，又杜绝“一刀切”。通过大胆创新实践，个别地方打破了运行初期网上“零申请”的局面，到目前，网上调解平台已收到申请168件，成功调解并履行164件，现在每月都能收到一部分网上劳动争议调解申请，全市“互联网+调解”平台应用成效明显提升。

今年4月23至24日，同为全国试点市的贵州省贵阳市来我市学习试点工作经验。6月25日至27日，国家人社部组成专题调研组专程赴我市调研“互联网+调解”试点工作，调研组对我市勇于承担、敢于创新, 利用网上调解努力实现“维权零跑腿”，贯通服务“最后一公里”，所取得的成效给予以了充分肯定与高度评价。特别是我市“关于乡镇与城市同步化程度低于经济发达地区，建议采取因地制宜将网上平台重心向企业劳动争议调解委员会、行业性区域性调解组织转移”的试点工作经验，得到了人社部的重视与支持。今年8月16日，国家人社部办公厅印发《关于在全国推广使用“互联网+调解”服务平台的通知》，其中将我市提出的“结合实际将企业调解委员会、行业性区域性调解组织等纳入调解服务平台使用范围”作为可复制经验做法，指导全国各地推广应用。

三、下一步工作

这次关于“互联网+调解”试点工作的新闻发布会，既是对我市前一阶段试点工作的回顾总结，又是对下一阶段全面应用“互联网+调解”服务平台的推广动员，市人社局将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实国家人社部办公厅《关于在全国推广使用“互联网+调解”服务平台的通知》文件精神和要求，积极探索“互联网+调解”工作规律，努力促进全市各级人社部门信息化技术与调解工作深度融合，不断改进服务方式，提高工作效能，切实发挥劳动人事争议调解的基础性、前端性作用，为广大用人单位和劳动者提供高效便捷调解服务，为维护我市劳动关系和谐与社会稳定做出新的更大贡献！

谢谢大家！

http://www.chuzhou.gov.cn/content/article/164691884