党史学习教育开展以来，市医保窗口坚持学党史、悟思想、办实事、开新局，把“我为群众办实事”实践活动作为重要内容，现公布“我为群众办实事”项目清单，推动学习教育成果转化为为人民服务成果。

1.推行告知承诺制。选取与参保群众生活密切相关、使用频次较高、获取难度较大的10项证明事项实行告知承诺制，日前正式公布《滁州市医疗保障经办政务服务事项告知承诺清单》并在滁州市医疗保障局官网公示，方便广大群众第一时间知晓了解。

2.开展上门服务。开设专线3218121，为行动不便老年的群众提供预约上门受理和收件服务。

3.实行容缺受理。对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但辅助材料欠缺的服务事项，经过申请人作出相应承诺后，先予受理。申请人可通过邮件、邮寄及经办窗口认可的其他方式补正容缺材料。

4.推行业务下沉。将部分业务放到乡镇（街道）、行政村（社区）办理，打造群众“家门口”的医疗保障。如门诊慢性病的材料申报、异地就医备案、报销等业务直接在基层医疗机构完成。

5.推行帮办服务。为进一步解决老年群体在医保服务中遇到的困难，打造更精准、更到位的帮办帮扶环境，提供营商的“贴心”服务，为行动不便的老年群众全程提供免费帮办代办服务。

6.开设绿色窗口。对现役或退役军人及其家属、特困群体、孕妇等特殊群体，亮明身份可在14号窗口优先办理，享受绿色通道服务。

7.实行“不见面办”。大力推行“互联网+政务服务”经办模式，鼓励和引导参保人员通过“安徽政务服务滁州厅”网站、“皖事通”APP、“国家医保服务平台”、电话咨询的方式进行医保业务办理，让群众足不出户就能轻松享受到“不见面、马上办”的优质服务。

8.取消慢性病证历。为解决参保群众申办、丢失补办、报销携带纸质慢性病证的重复跑腿问题，致力于为参保人员和医保共同减负，用医保电子凭证取代传统纸质证书，为参保人员提供更加方便快捷，安全可靠的医保服务。

9.开通24小时医保服务热线。为服务好滁州市参保人员，开通了医保服务咨询热线电话0550-3218121。服务热线提供24小时在线服务，支持智能语音、人工咨询、科室转接，对智能语音没有解答清楚的问题可转人工服务继续咨询，也可转到具体负责科室进行办理。

10.提供免费打印服务。办事群众办理业务时忘带非主要申请材料，可让家人发送相关材料到微信后，在医保窗口自助电脑进行打印，解决群众来回跑的问题。