4月1日，市政府通报表彰了2020年度全市政务服务红旗窗口先进单位，授予医保窗口“2020年度市政务服务红旗窗口”，这是市医保局窗口进驻政务中心以来连续三年获此殊荣。

过去的一年，市医保局窗口持续深化“放管服”改革和行风建设，积极对标省外先进、对标省内一流，立足于广大参保群众的切身利益，着力推进“马上办、网上办、就近办、一次办”，打造更方便、更快捷、更贴心的医保服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。  

坚持人民至上，疫情防控冲锋在前。疫情防控期间坚持“优服务”，通过“网上办”， 办理4579条；通过“便民办”，放宽高血压等慢性病处方量至3个月；放宽医保业务办理时限，实现“延期办”。2020年3月，人民群众送来“新冠无情、医保有爱”的锦旗和感谢信，对市医保窗口在疫情防控期间耐心细致的服务表示高度赞扬和诚挚感谢。

坚持改革创新，医保改革勇往直前。市医保中心坚持创新，充分利用信息化平台推动医保服务改革。2020年滁州智慧医保已在线办理个人业务183.98万件，医保中心“互联网+”工作所有指标都位列全省前列。医保窗口自2018年7月2日在全市率先推行窗口柜员制，2020年在此基础上融合受理和审核职能，进一步完善窗口柜员制，真正实现窗口柜员由“单一型”向“复合型”转变。审核报销办理时限比原来压缩了33%，申请材料精简比例达到67%。

坚持服务为民，“亭满意”行动在前。围绕打造“亭满意”医保部门，持续提升医保经办服务水平。在全省首次开通“皖事通”医保服务平台5类15个便民医疗服务项目，为群众提供一站式、全链条、综合性服务。网上办事大厅的医保业务100%实现“只跑一次”。搭建城乡居民医保网上缴费平台，多渠道便民缴费。按下慢性病评审“快捷键”，实现由30天到即时办结。为解决老年群体在医保服务中遇到的困难，积极开展上门服务，为行动不便老年的群众提供预约上门受理和收件服务，并且将部分业务延伸到镇村、社区办理，打造群众“家门口”的医疗保障。