“钱已经收到了，感谢仲裁员的支持与付出！”近日，劳动者周某通过微信向仲裁办案人员留言，表达内心的激动与感谢。自新冠肺炎疫情发生以来，市仲裁院深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，灵活运用互联网，“线上调解”取得显著成效，在兼顾疫情防控的同时及时有效维护当事人合法权益。

立案“线上指导”。周某曾就职于我市某企业，双方因工资待遇等发生争议。因周某离职后即前往外省务工，受疫情防控有关政策要求，无法及时来滁办理立案手续。仲裁办案人员耐心引导、细致解读，通过电话、微信等方式，依法向其宣传了仲裁立案的必要材料，最终周某通过邮寄方式成功立案，迈出依法维权“第一步”。

调解“线上沟通”。因周某短期内无法到庭参加庭审，办案人员随即采取“调解为主”的办案思路，立即约谈该用人单位相关负责人员，积极在双方之间搭建调解“连心桥”。期间，因电话沟通多有不便，办案人员创新思路、充分利用“腾讯会议APP”，实现线上“面对面”调解、“一对一”沟通，最终双方当事人达成一致，约定用人单位支付该劳动者调解款5000余元。

协议“线上签订”。为及时保障劳动者的合法权益，在征得双方当事人同意的基础上，仲裁办案人员通过视频、短信、微信三种方式，向双方当事人先行送达《调解协议书》全文，经由双方当事人在线签订确认后，依法作出《仲裁调解书》。协议签订后，用人单位当场给付劳动者全部调解款，双方之间的争议得到妥善处理。

近年来，市仲裁院积极探索线上办案新方式，持续推动全市调解仲裁信息化建设，“线上办案、线上移送、线上监督”的线上办案新模式正在搭建中。下一步，市仲裁院将依托全省调解仲裁信息系统为基础，加快办案系统本地化开发升级，进一步提高调解仲裁效能、维护劳动关系和谐与社会稳定，打造“让信息多跑路、群众少跑路”的“智慧仲裁”滁州品牌形象。